Questions fréquentes sur la Fan ID et la CAN 2019

L’inscription à un Fan ID Total AFCON Egypt 2019 peut être effectuée à l’ adresse http://www.tazkarti.com .

Le Fan ID vous permettra d’acheter votre billet et d’avoir accès au stade.

Vous pouvez également acheter vos billets sur ce site.

Q 1. Qu’est-ce qu’un identifiant de fan?

Un identifiant de ventilateur est un document d’identification unique utilisé pour identifier un ventilateur enregistré dans le système Tazkarti. Un Fan ID est votre laissez-passer pour les stades.C’est une méthode efficace pour assurer la sécurité des supporters et permettre leur identification dans le stade.

Les identifiants de fan attribués à des personnes d’autres pays ne remplacent pas un visa d’entrée en Égypte. Les fans d’autres pays doivent demander un visa d’entrée en Égypte conformément aux règles applicables aux citoyens de ces pays. Notez qu’il existe des instructions pour faciliter toutes les procédures nécessaires à l’obtention d’un visa par toutes les ambassades d’Égypte dans les pays participant au tournoi.

Q 2. Pourquoi dois-je m’inscrire pour obtenir un Fan ID?

Les fans DOIVENT demander un identifiant de fan pour pouvoir réserver des billets et assister à des matches.

Q 3. Combien coûte un Fan ID?

C’est gratuit, mais vous pouvez recevoir votre identifiant de fan UNIQUEMENT après l’achat de votre premier billet.

Q 4. Comment puis-je obtenir mon identifiant de fan?

Afin d’imprimer ou de recevoir votre identifiant de fan, vous DEVEZ d’abord acheter un ticket.Ensuite, vous pouvez recevoir votre Fan ID avec votre premier billet auprès d’un de nos points de vente autorisés.

Q 5. Puis-je commander mon Fan ID et le recevoir par livraison à domicile?

Oui, vous recevrez votre identifiant de fan de la même manière que vous avez choisi de recevoir votre ticket. Si vous choisissez de recevoir votre billet par livraison à domicile, vous recevrez également votre Fan ID.

Q 6. Où puis-je recevoir mon identifiant de fan?

Vous pouvez recevoir votre identifiant de fan de n’importe lequel de nos points de vente autorisés.

Visitez la page des points de vente autorisés pour plus d’informations.

Q 7. En cas de livraison à domicile, quand devrais-je recevoir mon Fan ID?

Vous devriez recevoir votre identifiant de fan avant le 16 juin.

Q 8. Et si je perdais mon identifiant de fan?

En cas de perte de votre ID de fan, vous pouvez le réimprimer UNIQUEMENT UNE FOIS dans l’un de nos points de vente agréés, après présentation de votre ID ou de votre passeport national en cours de validité.

Q 9. Quelqu’un d’autre peut-il recevoir mon identifiant de fan?

Oui, vous pouvez autoriser quelqu’un à recevoir votre identifiant de fan d’un point de vente agréé, que cette personne dispose ou non d’un identifiant de fan. Cependant, vous devez acheter votre premier billet pour pouvoir recevoir un Fan ID.

Pour autoriser quelqu’un à recevoir votre identifiant de fan, procédez comme suit:

· Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur Mon profil.

· Cliquez sur Autoriser un ami à collectionner.

· Spécifiez comment identifier cette personne, par identifiant national ou identifiant de fan, puis entrez son nom complet et son numéro d’identification, ou son numéro d’identification de fan.

· Cliquez sur Autoriser

· Cette personne peut recevoir votre Fan ID, ainsi que vos billets, auprès de points de vente autorisés, après avoir présenté sa preuve d’identité.

Q 10. Ai-je besoin d’un visa d’entrée en Egypte pour assister au tournoi si j’ai déjà un Fan ID?

Oui. Le Fan ID n’est pas une substitution d’un visa d’entrée. Si vous n’êtes pas égyptien et que vous n’avez pas de visa d’entrée en Égypte, vous devez demander et obtenir un visa d’entrée en Égypte pour pouvoir assister au tournoi.

Enregistrement du FAN ID

Q 1. Je ne suis pas égyptien, quelles sont les conditions pour s’inscrire pour un Fan ID?

Vous devez:

· Avoir un passeport valide.

· Joignez une photo personnelle avec un fond blanc.

· Avoir une adresse email personnelle.

Q 2. Je ne suis pas égyptien, comment puis-je m’inscrire pour un Fan ID?

Pour vous inscrire à un ID de fan, procédez comme suit.

· Cliquez sur Enregistrer.

· Cliquez sur Autres nationalités.

· Sélectionnez votre pays de nationalité, choisissez votre langue de communication préférée et entrez votre numéro de téléphone portable. Les e-mails et les SMS que vous recevez sont rédigés dans la langue de communication de votre choix.

· Cochez la case pour accepter les termes et conditions.

· Cochez la case Je ne suis pas un robot, puis sélectionnez les images requises pour continuer.

· Entrez votre adresse électronique, puis cliquez sur Envoyer. Un code est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez entrée.

· Entrez le code de vérification, puis cliquez sur Vérifier.

· Cliquez sur Continuer, puis entrez vos informations personnelles conformément à votre passeport.

· Cliquez sur Continuer, puis joignez l’image de votre passeport et votre photo personnelle. La photo personnelle sera imprimée sur votre identifiant de fan.

· Cliquez sur Continuer.

· Votre demande d’inscription est envoyée aux parties autorisées pour examen. Si votre demande est acceptée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro d’identification de fan et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte, commencer à réserver des billets et obtenir votre identifiant de fan.

Sinon, vous recevrez un code de demande pour mettre à jour la demande et la renvoyer.

Q 3. J’ai moins de 16 ans et je veux réserver un billet; que devrais-je faire?

Vous ne pouvez pas vous inscrire vous-même pour un ID de fan car vous êtes mineur. Cependant, vous pouvez demander à un adulte de votre famille de vous inscrire pour obtenir un Fan ID. Après avoir approuvé la demande, il pourra vous ajouter en tant que personne à charge. Après avoir approuvé la demande de personne à charge, il peut réserver des billets pour vous.

Notez que cette personne doit avoir une carte d’identité nationale valide si vous êtes égyptien, ou vous et cette personne devez avoir un passeport valide si vous venez d’un autre pays.

Q 4. Ma demande d’inscription est rejetée. que devrais-je faire?

Si votre demande d’inscription est rejetée, vous recevrez un code de demande par SMS et par courrier électronique.

Utilisez ce code pour mettre à jour votre demande d’enregistrement et la soumettre à nouveau pour examen.

· Suivez ces étapes pour mettre à jour votre demande.

· Cliquez sur Track Request.

· Entrez le code de demande que vous avez reçu.

· Entrez les 4 derniers chiffres de votre carte d’identité nationale si vous êtes égyptien ou du numéro de votre passeport pour les autres nationalistes.

· Cliquez sur Track Request.

· Modifiez votre demande, puis cliquez sur Continuer.

· Votre demande est à nouveau envoyée pour révision. Notez que votre numéro national d’identité ou de passeport sera bloqué si votre demande est rejetée trois fois.

Q 5. Je n’ai reçu aucune réponse de votre part concernant ma demande. que devrais-je faire?

Contactez le service clientèle au 15355 ou envoyez un message via la page Contactez-nous.

Mon compte

Q 1. J’ai reçu mon numéro d’identification de fan et mon mot de passe. que dois-je faire ensuite?

Utilisez votre numéro d’identification de fan et votre mot de passe pour vous connecter à Tazkarti et commencer votre expérience avec TOTAL AFCON, Egypt 2019.

Après vous être connecté pour la première fois, vous êtes invité à créer un nouveau mot de passe pour votre compte et à fournir des informations supplémentaires.

Ensuite, vous pouvez ajouter vos personnes à charge et réserver des billets.

Q 2. Puis-je mettre à jour mes informations enregistrées?

Si votre demande est rejetée, vous ne pouvez mettre à jour que les informations que vous devez mettre à jour. Toutefois, après avoir accepté votre demande, vous ne pouvez modifier aucune des informations personnelles que vous avez fournies. vous ne pouvez modifier que les informations de votre compte, telles que votre mot de passe et la langue de communication.

Famille et amis

Q 1. Je veux amener ma famille au match; que devrais-je faire?

Tous les membres de votre famille âgés de plus de 16 ans doivent s’inscrire pour obtenir un Fan ID et, après avoir approuvé les demandes d’inscription, vous pouvez réserver des billets pour eux.

Toutefois, vous pouvez ajouter les membres de votre famille âgés de 3 à 16 ans à titre de personnes à charge et réserver des billets pour eux.

Pour ajouter une nouvelle personne à charge, procédez comme suit.

· Connectez-vous à Tazkarti, puis cliquez sur Personnes à charge.

· Dans la page Dépendances, cliquez sur Ajouter un nouveau dépendant, entrez les informations requises et téléchargez les documents requis.

· Cliquez sur Continuer pour soumettre la demande et attendez que la demande soit approuvée.

Vous devez répéter ces étapes pour ajouter chacune des personnes à votre charge âgées de moins de 16 ans. Notez que si la demande est rejetée, vous pouvez la mettre à jour et la soumettre à nouveau.

Q 2. Ma demande d’ajouter un membre de ma famille comme personne à charge est rejetée. que devrais-je faire?

Vous pouvez mettre à jour la demande et la soumettre à nouveau. Notez que si ce membre de la famille a plus de 16 ans, il doit s’inscrire pour obtenir un identifiant de fan distinct.

Pour mettre à jour une demande rejetée, procédez comme suit:

· Connectez-vous à Tazkarti, puis cliquez sur Personnes à charge.

· Dans la liste Dépendants, recherchez la demande rejetée, puis cliquez sur Demande de mise à jour.

· Modifiez votre demande, puis cliquez sur Continuer.

· La demande est à nouveau envoyée pour révision. Notez que le numéro national d’identité ou de passeport sera bloqué si la demande est rejetée trois fois.

Matches et Billets

Q 1. Quels stades accueilleront les matches?

· Stade du Caire

· Stade du 30 juin

· Stade Al Salam

· Stade d’Alexandrie

· Stade d’Ismailia

· Stade de Suez

Q 2. Combien coûte le billet?

Le prix des billets varie en fonction du match et de la catégorie du billet.

Q 3. Comment puis-je réserver un billet et payer pour cela?

· Connectez-vous à votre compte.

· Accédez à Matches et recherchez le match souhaité.

· Dans la liste des correspondances, pour la correspondance requise, cliquez sur Réserver un ticket.

· Sélectionnez votre équipe préférée et spécifiez le nombre de billets que vous souhaitez réserver pour vos catégories de billets préférées. Puis cliquez sur Continuer.

· Spécifiez pour qui vous réservez chaque billet, que ce soit votre personne à charge approuvée ou non. Vous pouvez également assigner des tickets à d’autres. entrez simplement l’ID de fan de la personne pour laquelle vous souhaitez affecter le ticket, puis cliquez sur Ajouter un autre fan.

· Si vous souhaitez réserver des billets pour un autre match, cliquez sur Réserver un autre match et suivez les étapes précédentes pour ajouter les billets à votre panier.

· Lorsque vous avez terminé d’ajouter les billets à votre panier, cliquez sur Passer à la caisse.

· Vérifiez les détails de votre commande et, si nécessaire, ajoutez ou supprimez des tickets pour le même match, ou réservez des tickets pour un autre match.

· Pour passer votre commande, cliquez sur Payer maintenant, puis spécifiez les options de paiement comme suit:

· Déterminez si vous souhaitez recevoir vos billets par livraison à domicile ou à partir d’un point de vente agréé, puis cliquez sur Continuer.

· Spécifiez les informations de livraison, si nécessaire, puis cliquez sur Continuer.

· Choisissez votre mode de paiement, par carte de crédit ou via le réseau Fawry. Entrez les informations requises en fonction de votre choix.

· Cliquez sur Confirmer lorsque vous avez terminé.

Notez que si vous choisissez de payer via le réseau Fawry, vous devez effectuer le paiement dans le délai imparti pour éviter d’annuler votre demande de billet.

Q 4. Puis-je réserver des billets pour d’autres?

Oui, vous pouvez réserver des billets pour d’autres personnes possédant déjà des identifiants de fans, qu’il s’agisse de personnes à votre charge ou d’autres personnes, et vous pouvez également les payer.

Pour réserver un billet pour une autre personne, procédez comme suit.

· Connectez-vous à votre compte.

· Accédez à Matches et recherchez le match souhaité.

· Dans la liste des correspondances, pour la correspondance requise, cliquez sur Réserver un ticket.

· Sélectionnez votre équipe favorite et spécifiez le nombre de billets que vous souhaitez réserver. Puis cliquez sur Continuer.

· Spécifiez pour qui vous réservez chaque billet. Assigner des tickets pour les autres; entrez simplement l’ID de fan de la personne pour laquelle vous souhaitez affecter le ticket, puis cliquez sur Ajouter un autre fan.

· Effectuer les réservations et les payer comme d’habitude.

Q 5. Comment puis-je obtenir mes billets?

Vous pouvez recevoir vos billets uniquement après avoir terminé le processus de paiement, soit par crédit, soit via le réseau Fawry. Vous avez les deux options suivantes pour recevoir vos billets.

Vous pouvez retirer vos billets auprès de n’importe quel point de vente autorisé. Visitez la page des points de vente autorisés pour plus d’informations.

Vous pouvez recevoir votre billet par livraison à domicile si vous sélectionnez cette option lors du paiement des billets réservés. Vous devriez recevoir vos billets dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Q 6. Comment puis-je suivre mon envoi à domicile?

Vous pouvez suivre votre envoi sur le site Web de Egypt Postal Services: www.egyptcodebase.com/en/post-tracking

Ou appelez notre centre d’appels au 15355.

Q 7. Est-ce que quelqu’un d’autre peut récupérer mes billets?

Oui, vous pouvez autoriser quelqu’un d’autre à retirer vos billets auprès d’un point de vente agréé, que cette personne dispose ou non d’un Fan ID.

Pour autoriser quelqu’un à récupérer vos billets, procédez comme suit:

· Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur Mon profil.

· Cliquez sur Autoriser un ami à collectionner.

· Spécifiez comment identifier cette personne, par identifiant national ou identifiant de fan, puis entrez son nom complet et son numéro d’identification, ou son numéro d’identification de fan.

· Cliquez sur Autoriser.

· Cette personne peut recevoir vos billets de points de vente autorisés après avoir présenté sa preuve d’identité.

Q 8. Quand puis-je recevoir mes billets?

Vous pouvez recevoir vos billets de n’importe quel de nos points de vente agréés directement après l’achèvement du processus de paiement.

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