L’AIBD poursuit son petit bonhomme de chemin pour satisfaire les usagers

C’est dans ce cadre que Limak-Aibd-Summa (LAS), gestionnaire de l’aéroport a procédé à l’ouverture des espaces pour enfants. Ils sont au nombre de quatre, au niveau de l’embarquement. Selon Xavier Mary, Directeur Général de LAS, il s’agit d’un plus pour le passager car pour lui, «client satisfait égale aéroport performant » et que « les témoignages positifs des passagers sont importants pour l’aéroport ». Dans le cadre des stratégies pour améliorer la satisfaction des passagers, LAS a mis en œuvre des enquêtes de satisfaction clients menées souvent, pour recueillir les avis des passagers et autres usagers de l’aéroport. C’est dans cette optique qu’il a été déployé depuis septembre 2018, 79 Smiley box intelligents au niveau des endroits clés de l’aéroport, pour recueillir l’impression de ses usagers tout au long de leur parcours avant d’embarquer, une première du genre en Afrique. C’est justement de ces enquêtes, qu’est ressortie la demande des usagers, relative à l’installation d’espaces pour enfants.